Longovie
Помощь · Доставка и оплата

Доставка по РФ и оплата онлайн

Доставка СДЭК бесплатно по всей России. Оплата картой или через СБП. Возврат БАД — по 2300-I, статья 25 + Постановление №2463.

Юридическая часть актуальна на 2026 год · обновлено вручную

Доставка

СДЭК — бесплатно

Курьер до двери или пункт выдачи, по всей России. Доставку оплачиваем мы — независимо от суммы заказа. Отслеживание по трек-номеру.

Сроки зависят от региона: СДЭК называет их при оформлении.

Способы оплаты

Эквайринг — через ЮKassa (АО «Тинькофф Банк»). Касса фискальная, чек 54-ФЗ приходит на email после оплаты.

  • · Банковские карты Visa / Mastercard / МИР
  • · Система Быстрых Платежей (СБП) по QR
  • · Apple Pay / Google Pay
  • · SberPay
TODOID магазина в ЮKassa, секретный ключ и боевой webhook — подключаются перед запуском в продакшн.

Сроки обработки

  1. До 14:00 МСК — заказ передаётся в отправку в тот же рабочий день.
  2. После 14:00 МСК — отправка на следующий рабочий день.
  3. По выходным — заказы копятся и передаются курьеру в понедельник утром.
  4. Уведомление с трек-номером приходит на email и в смс сразу после передачи заказа в службу доставки.

Возврат и обмен

БАД надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это требование Постановления Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, пункт 1 (товары, не подлежащие обмену по 25 статье закона 2300-I «О защите прав потребителей»).

Возврат возможен в трёх случаях:

  • Производственный брак (нарушение целостности упаковки до вскрытия, посторонние включения, отсутствие маркировки).
  • Истечение срока годности на момент получения.
  • Несоответствие фактически отправленного товара заказу.

Заявление о возврате — в свободной форме на hello@herbai.ru с фото упаковки и копией чека. Решение принимается в течение 10 календарных дней по 2300-I, статья 22.

Вопросы и ответы

Как быстро обрабатывается заказ?+
Заказы, оформленные до 14:00 МСК, передаются в отправку в тот же день. После 14:00 — на следующий рабочий день. По выходным передача — в понедельник.
Можно ли получить заказ в день оформления в Москве?+
Курьерская доставка в Москве в день заказа возможна при оформлении до 12:00 МСК. Сроки и стоимость курьера уточняются на этапе оформления.
Что делать, если упаковка пришла повреждённой?+
Не принимайте посылку у курьера или сотрудника пункта выдачи без вскрытия. Проверьте целостность упаковки и состав. При повреждении составьте акт у перевозчика и сообщите нам в течение 24 часов на hello@herbai.ru.
Можно ли вернуть БАД после получения?+
По Закону «О защите прав потребителей» (2300-I) и Постановлению Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 биологически активные добавки относятся к товарам, не подлежащим возврату или обмену надлежащего качества. Возврат возможен только при браке, истечении срока годности или несоответствии заказу.
Как оплачивается заказ?+
Картами Visa, Mastercard, МИР, через Систему Быстрых Платежей (СБП по QR-коду) и Apple Pay / Google Pay. Эквайринг — через ЮKassa (АО «Тинькофф Банк»). Касса фискальная, чек приходит на email.
Есть ли наложенный платёж?+
Нет. Все заказы оплачиваются онлайн перед отправкой — это снижает стоимость доставки и исключает «отказы при получении» по необдуманным заказам.
Куда не доставляем?+
Доставка работает по всей территории РФ, включая Калининградскую область и Дальний Восток. В страны ЕАЭС (Беларусь, Казахстан, Армения, Кыргызстан) — по запросу через hello@herbai.ru.
Открыть каталог

5 SKU в наличии · отгрузка в день заказа